社区志愿者培训制度

对志愿者进行培训是志愿者组织的一项主要工作，培训是强化志愿者队伍素质的关键，强化素质也是志愿者队伍生存发展的必要条件。因此，志愿者组织建立新志愿者培训（初级培训）、专业培训、全员培训制度，使志愿者能在培训学习的过程不断提高自身素质，更好地投入到志愿服务中去。

一、新志愿者培训

（一）新志愿者在完成登记后，必须接受培训。

（二）培训时间按新志愿者登记累计数确定，就近安排时间进行培训。

（三）培训内容：

1、志愿者组织性质、任务、组织架构。

2、进行有关规章制度、纪律等方面的教育。

3、重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动，帮助新志愿者找到适合自己的项目活动。

4、介绍优秀志愿者的先进事迹。

5、慈善理念。

二、项目专业培训

（一）志愿者开展项目活动前，原则上都要经过项目培训，即使是没有专业技能要求的，也要通过培训把项目意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等讲解明白，保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解。

（二）对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或有培训资格的志愿者，使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。

（三）在项目进行中，如有需要强化培训的，须及时组织好。这样一方面可以使参加培训的人员进一步得到提高，另一方面也可以使培训进一步深化，使之跟得上项目的深入发展。

（四）专业培训须经考试考核制合格后方可发证，持证后方可参与服务。

三、志愿者全员培训

（一）全体志愿者每年都要参加一次全员培训。

（二）培训以社区居委会为培训单位。

（三）志愿者全员培训要求在志愿者手册上作记录，未能参加培训的志愿者不能通过年审，未通过年审的志愿者取消年终晋星评定资格。

（四）每年培训后要重新确认所参加的项目，确保项目的时效性。

（五）对因故不能参加培训的志愿者要安排补训。

第二篇：新模式的志愿者意识培训

志愿者意识培训

★ 培训大纲

具体流程：

注意： 1， 2， 3， 4， 5，

新的模式和内容把重点放在互动和被培训者主动发表观点上，这可以更

好的激发他们的热情，使培训更加有效。

讲解部分精简了许多，因为希望可以让别人不要认为培训只是纸上谈兵，

也可以不使培训显得冗长而空洞。

讲解中实例和实用性的技巧增多，希望被培训者能有所收获。 主持人在各个环节要做好衔接，尽量使过渡自然些而且能激发被培训者

的积极性。

以下具体内容仍与之前的差不多，最后加了些常见问题，培训者在培训

前应仔细看看，具体讲解可由自己精简。

★具体内容

一、走进志愿者

（1） 志愿者由来：

19xx年，从深圳首个志愿服务项目“为您服务”电话热线开始，正式开启了中国的志愿者服务；

19xx年6月，深圳市正式注册成立了国内第一支志愿队伍，名叫深圳市义务工作者联合会；

中国志愿者联合会在19xx年12月5日正式注册成立，并将每年的这一天，定为中国志愿者服务日。

19xx年，联合国志愿人员组织正式成立，它的宗旨是动员具有献身精神并有一技之长的志愿人员，帮助发展中国家尽快实现其发展目标。

19xx年，第40届联大确定从19xx年起，每年12月5日为“国际志愿人员日”

（2） 志愿者精神：

我愿意成为一名光荣的志愿者。

我承诺： 尽己所能，不计报酬，帮助他人， 服务社会，践行志愿精神，传播先进文化， 为建设团结互助、平等友爱、 共同前进的美好社会贡献力量。

（3） 志愿者特性：

1、自愿性

志愿者自愿参与活动，不能通过过多的手段去强迫。志愿者的工作态度、工作方法、工作效果主要由其自身的意愿所决定，但自愿不能理解为自由，必须受到一定的管理和指导。

2、组织性

志愿者必须听从管理，为完成一定的工作目标而努力工作，而组织也应该创造空间让志愿者得到成长，满足志愿者的实际需要，团体才可能团结，才能有发展的可能。

3、社会性

志愿者来自于各方各面，可能保留着原有的社会角色或身份，但不正确处理社会属性和社会角色问题时，会影响志愿工作开展。所以应正确加以处理，及时进行改变、调整。

4、有限性

志愿者的实际情况决定了他在志愿者工作中所起的作用是有限的，但这种有限是暂时的，通过不断的学习和服务，可以得到提高和完善，有限性将不断缩小。

5、实践性

报名参加志愿活动的志愿者应该积极地投身到实际服务之中，才可以得到应有的锻炼，才可能得到成长的机会。

6、可持续发展性

每一个初入行的志愿者都可以通过多方面的学习（志愿者本身、机构，而不断成长、发展，作为志愿者本身应充分认识到这一点，配合机构完成有利个人发展的工作。

（4） 志愿者应有的素质：

1、对于服务对象

有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识

2、对于志愿工作

知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时．善用时间

3、对于志愿团体或机构

服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。

（5） 志愿服务的特性

1.承诺（志愿者在服务时，不能随便给予承诺，一旦给出承诺，就应当兑现）

2.志愿者不是救世主（志愿者不论不服务什么样的对象，都应当在平等的身份条件下进行，不应有给予者的高高在上的姿态）

3.服从（志愿者在服务的过程中，一般原则下要求应当至少有三人以上的小组形式服务，在服务过程中，应当听从小组组长的安排，不应当私自决定或改变服务内容及对象）

4.关系（志愿者不能与服务对象之间产生除服务之外的其它关系，更不能以志愿者的身份要求服务对象为个人谋利）

5.平等（志愿者在服务时，不论服务对象的外表、种族或背景及其它而歧视服务对象，更不能在服务对象面前谈论服务对象的长相及其它任何关于服务对象的东西）

6.保护（志愿者在服务过程中，应当保护自身的安全及服务对象的安全，活动负责人可以因为安全因素提出终止服务或更改服务内容。）

7.公益（志愿者所有的服务都是公益性行为的活动，志愿者可以拒绝参加带有商

业性行为的任何活动，并有机向上一级志愿者管理部门提出投诉）

8.服务记录

二、认识自己

（1）关于对自身参与志愿服务动机的认知

参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。

归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：

1、帮助有需要的人，回应社会需要；

2、参与改善社会问题：

3、尽公民的责任，回报社会；

4、希望发挥自己所长：

5、感觉自己的存在价值：

6、学习新的技能；

7、善用业余空闲时间；

8、扩宽社交圈子：

9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：

10、丰富经验，自我成长：

11、培养组织能力及领导才能：

12、寻求新刺激及扩宽生活体验：

13、为未来工作做准备；

14、感觉义务工作有意义：

15、赶潮流，追时尚；

16、出于对志愿服务的好奇心；

研究者通过一定的研究所得知参与志愿活动的动机有以上数种，其统计来源结果可能与本地的志愿者参与动机有多少的出入，不过，这并不重要，它只是一个借鉴而已！

研究者们对于普通人为何参与志愿活动进行了研究，同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一定的研究，得出了以下的一些结果：

1、没有空余时间参与：

2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注：

3、对无报酬的工作不感兴趣：

4、认为做志愿者的意义不大：

5、不知道怎样参与志愿工作：

6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质：

7、认为志愿工作是青年人的活动；

8、认为志愿工作是消闲玩意：

9、没有信心去应对志愿工作及服务：

10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择：

11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话：

12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活：

13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对：

14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情：

当有了一定的参与动机后，这种动机会起到一个什么作用咧？它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现一些不同的情况：

1、帮助有需要的人，回应社会需要；

这类朋友喜欢参与帮助服务对象的服务活动，而对于其它的活动，就已经不太感兴趣了，例如交流活动、培训活动、宣传活动等，这类志愿者大多喜欢默默地开展工作；

2、参与改善社会问题：

这类朋友积极面对和关注社会问题，通过不断的关注的深入了解，可能会对社会问题有很多的意见，在参与志愿者活动的时候容易产生受挫折的心理；

3、尽公民责任，回报社会；

这类朋友认为自己既然是社会中的一员，那就应该尽一个公民的责任，对于志愿工作的要求就不会高，而是积极参于，努力完成；

4、希望发挥一己所长：

这类朋友多有一定的专业技能，一般要求参与能发挥自己专项所长的志愿服务，而对于不对应的服务一般不感兴趣；

5、感觉自己的存在价值：

这类朋友要求在志愿者服务或志愿者活动中可以体现出自身价值，希望能够得到大家或社会得认同；

6、学习新技能；

这类朋友对于一些培训活动特别感兴趣，希望能够参加志愿者活动学习到一些新的技能；

7、善用业余空闲时间；

这类朋友对于时间的利用观点比较重视，活动中对于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感；

8、扩宽社交圈子：

这类朋友只要是有能见到新面孔机会的活动都感兴趣，有时注意力不在志愿服务上，而可能转向了志愿者或其他人身上，志愿活动后会积极保持与人联系；

9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：

这类朋友希望有机会来表现自己，得到他人得认知称赞等，通过展示自己的能力来争得到领导者的角色；

10、丰富经验，自我成长：

这类朋友比较重视体现活动的趣味经历，容易对一些人或事情产生留恋或回味情绪，对于失败挫折难以放开；

11、培养组织能力及领导才能：

这类朋友对机构管理活动的兴趣较浓，对于培训课程兴趣也较大；

12、寻求新刺激及扩宽生活体验：

这类朋友对于有难度的活动都会积极参与，但经常忽视某些重要问题；

13、为未来工作准备；

这类朋友可能注重有利于自身工作的人事关系的建立；

14、感觉义务工作有意义：

这类朋友比较重视工作的意义所在，对于某些意义较小的志愿工作就有可能不愿参加；

15、赶潮流，追时尚；

这类朋友喜欢新潮事物，盲目跟随，见到有同学朋友或其他人去做志愿服务，自己也赶去凑热闹玩新鲜；

16、出于对志愿服务的好奇

（2）对自生能力水平、专业知识和性格的认知

第一部分对自我能力和专业知识水平的认知

能力是指圆满完成某种活动所必须具备并直接影响服务效率的个性心理特征，能力必定是和人所完成的活动紧密联系的。

我们所指的能力就是指可以用于志愿服务的能力，其中包括观察力、知觉力、思维力、想象力、记忆力、意志力等等，而急躁、冷静、沉着、活动等心理特征就不是完成某种活动最直接、最基本的心理特征。

在志愿服务中，几种能力的有机结合和协调运作，才能够成为一系列能力的综合，才可以形成俗称的“才能”，不同能力的结合则形成不同的才能。

想参加志愿服务的人士应该对自己的能力作一个正确的全面的总结，同时注意一般能力与特殊能力、优势能力与非优势能力的区别以及联系。

一般能力也称基本能力，具有经常性、稳定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基础，一般能力越发展，特殊能力越能得到提高，在发展特殊能力的过程同时也发展和提高了一般能力；两者之间起着相辅相成的作用。 特殊能力则反映顺利完成特殊活动所要求的心理特征(条件)，也可称专业能力，或称为“特长”，特殊能力是特定活动所要求的多种基本能力的有机结合。而在志愿服务中，对于特殊能力的要求就较高，较广泛。

在志愿服务中还需要志愿者的优势能力，优势能力是在个人的工作实践活动中起着主导作用的能力，可使个人有突出的表现和非凡的成就。

专业知识是志愿者所拥有的特殊的、与众不同的知识，往往与志愿者的基本能力一起构成志愿服务的主要力量源泉，可以在志愿服务当中发挥着巨大的作用，同时也有助于志愿者团队的服务开展和综合质素的提高，专业知识可为服务对象带来实实在在的得益，同时也是志愿者在团队活动中体现自己价值的重要标志，所以志愿者本身应注意加以重视。

专业知识和能力、特长都会在志愿工作中发挥着重要的作用。

新加入团队的志愿者不能够马上体会得到这些道理，在经过一段时间的志愿活动之后，就可以体现出来。而志愿者团体的志愿管理人员，应该积极地去发掘有一定专业特长和技能的志愿者，充分发挥他们的人力资源，不应造成资源的浪费。

当然，有相当一部分的志愿者对于自身特长或专业技能的运作并不太在意的，他们也愿意参加一些无需太多技能的活动，对于这些志愿者，志愿团体的志愿管理人员应根据志愿团体自身的情况加以一定的引导，使之更加能适合志愿团体发展的需要。

第二部分对自我性格的认知

很多人认为志愿服务活动对于志愿者的性格应该没有多大严格的要求，觉得“只要他有一份心就可以啦，还要求这么多干吗？”但是，他们的确忽视了性格对于志愿服务的重要影响，例如，志愿者的服务对象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多说话多沟通，而开展志愿服务的志愿者如果是相当内向的，在服务时很拘谨，发言很少或者是一言不发，结果服务对象有需求，志愿者却因自身的性格而不能给予满足，这样的志愿服务一定是失败的。

可见，志愿者的性格对于志愿服务活动来说是相当重要的。所以志愿者自身对于自己的性格，应在参加志愿服务之前有一个具体、准确的认知，再根据自身实际情况参加适合自己的服务项目，或者在通过志愿者团队组织的一些辅导后，改善自己某些能力结构的不足，使自己更能胜任志愿服务。

由于性格关系到志愿者与其他志愿者、服务对象、志愿者机构管理人员之间的相互的作用，也可关系到团队或组织的运作，所以对于想参加志愿服务的人士来说，必须充分正确认知自己的性格，如果自己的性格比较适合志愿服务，那就可以比较轻易地融入到志愿服务中，与服务对象、其他志愿者的关系也会处理的很好；相反，就会比较难融入志愿服务之中，与服务对象、其他志愿者之间的关系也会较差，不利于自身在志愿者机构中的存在。所以，这一类朋友就要做出较大的改变，在能够适应志愿服务的需要之后，再参加志愿服务比较好，这样就可以避免一些不愉快的事情发生。

作为志愿者应该从下面四个方面评价自己、他人、服务对象的性格，以利于志愿活动的顺利开展。

第一、对现实的态度：包括对人、对事、对社会、对自己的态度。如：是否关心志愿者团队，有无同情心，为人诚实、正直还是虚伪、奸邪，勤劳还是懒惰，谦虚还是自负，是否能与人友好相处，自信还是有自卑感等等。

第二、性格的意志特征：包括对行为目标的明确程度、行为的自觉控制水平、面临困难的意志表现、自我做出的决定能否贯彻到底等，如目的性或冲动性、独立性或易受暗示性，纪律性与放纵性，主动性与自制力，勇敢与怯懦、有恒心、坚韧性、偏执、顽固等。

第三、性格的情绪特征：包括情绪的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面。如情绪对他人的感染力、情绪的起伏与波动程度，情绪对身体、工作、生活发生影响的时间长短，一个人是经常处于精神饱满、欢乐愉快之中，还是经常郁

郁寡欢，或经常处于宁静安乐的心境之中。

第四、性格的理智特征：包括表现在感知、记忆、思维、想象等认识过程之中的特征。如观察的持久性、细致程度；喜欢独立思考还是循规蹈矩、是否有大胆的想象力、记忆的策略如何等。

作为要求成为志愿者的朋友，在对于自身性格有一个较为全面的认识之后，可以选择与之相适应的服务，不能强行参加一些不合适的服务，避免问题的发生，或者可以在服务时对自己的性格表现进行一些的控制或适当改变，以适应服务的需要。志愿者团队的志愿管理人员也要注意及时进行指导工作，有利于志愿者团队工作的顺利开展。

性格的相冲，存在于志愿团体的志愿管理人员与普通志愿者之间、普通志愿者之间与普通志愿者之间、志愿者与服务对象之间、社会服务对象管理机构人员与志愿者之间、甚至外界社会人士与志愿者之间；

因此，性格对于志愿者在志愿者团队的存在起着相当重要的意义，切不可忽视，请朋友们注意。

三、志愿工作的概念及意义

（1）志愿工作的概念：

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

（2）志愿工作的意义：

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、 是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

2、 是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。

3、 是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、 是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

2、 是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3、 是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。 对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、 是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

2、 是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

志愿者遇到的其他问题

1、 志愿服务是一项长期的、经常性的服务活动，志愿者的空闲时间对于志愿服务来说是十分重要的，合理调整时间，参与活动是充实大学生活与自我的途径，然而来到大学学习必然是最重要得，这就需要自我调整。充分利用时间，不要总抱着推一推的心态。这也是考验大学生的自我能力。

与自己想象中有很大差异,沟通交流存在困惑,任何事情都有一个过程,相信只要自己坚持并以正确的方法处理,一定会做到另自己满意。有些孩子由于家庭经济困难穿着不会怎么干净或脸手被弄得有点脏，但他们依旧是天使，是更需要我们去关爱的天使，用我们最认真的爱去感化最可爱的天使。

3很多活动会逐一开展，有时需要我们投入力量参与领导，这时应该积极参与，这样既是锻炼自己的机会，更可以将自己的努力投入自己热爱的事业中。如果自己没有这样的机会，也不要弃垒，首先作为团队一员，要整体考虑无论何时，自己仍可以继续效力。